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Retours et échanges

Retours/Échanges avec justificatifs :

Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit encore être emballé sous film plastique (le cas échéant) et non ouvert. La date d'achat de l'article n'a pas d'importance, mais tout produit qui a été ouvert ou qui est cassé n'est pas éligible pour un retour ou un échange.

Comme nous n'avons pas de magasin physique à l'année, pour effectuer votre retour ou votre échange, vous devrez envoyer l'article à notre entrepôt pour que nous puissions le traiter. New York Puzzle Company ne prend pas en charge les frais d'expédition des articles retournés ou échangés. Vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné s'il y a des contretemps avec la société de transport que vous avez choisie.

Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour. Le numéro d'autorisation de retour doit être inclus dans l'emballage de l'article retourné ou échangé, ainsi qu'une copie de votre reçu. Si vous demandez un échange, veuillez également inclure le nom de l'article que vous souhaitez recevoir en échange.

Veuillez NE PAS renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable. Tout comme les chaussettes dans le sèche-linge, tout article renvoyé sans que nous en soyons informés à l'avance a de fortes chances de se perdre dans le monde souterrain de l'entrepôt. L'entrepôt de nos produits contient plus de 100 000 pieds carrés de produits. Sans le numéro d'autorisation de retour, nous n'avons pas la possibilité de suivre votre article une fois qu'il est arrivé dans notre entrepôt.


Expédition

Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à

New York Puzzle Company
Returns Department
Gerolsteinbaan 7-9
5121 DN Rijen
The Netherlands


Une fois le retour ou l'échange traité, vous serez informé du statut de votre demande selon les modalités ci-dessous :


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit, votre compte Paypal ou toute autre méthode de paiement initiale.


Option de crédit en magasin

Si vous préférez un crédit New York Puzzle Company pour vos futures commandes plutôt qu'un remboursement, nous vous accorderons un crédit magasin par le biais d'une carte cadeau virtuelle ou d'un autre dispositif équivalent d'une valeur égale au coût indiqué sur le reçu de l'article retourné, plus un coupon pour une commande de livraison gratuite.


Échanges (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous enverrons également les informations de suivi pour le nouvel article qui vous sera renvoyé. New York Puzzle Company prendra en charge les frais d'expédition de l'article qui vous sera renvoyé.


Retours/Échanges sans reçu :

Pour les produits sans reçu, veuillez suivre les mêmes instructions que ci-dessus, sous réserve des conditions suivantes :


*Retours (le cas échéant)*.

Les retours ne peuvent donner lieu qu'à un avoir en magasin à utiliser pour de futurs achats sur le site Web de New York Puzzle Company. La valeur du crédit commercial sera égale au prix de détail actuel de l'article retourné tel qu'il figure sur le site Internet de New York Puzzle Company - www.newyorkpuzzlecompany.eu. Les articles qui ont été abandonnés et qui ne sont plus en vente sur notre site Web ne peuvent être retournés pour bénéficier d'un crédit.


*Échanges (le cas échéant)*

Les échanges sont possibles pour les produits sans reçu pour une marchandise de valeur équivalente ou inférieure. La valeur de l'article que vous retournez sera égale au prix actuel de l'article tel qu'il figure sur le site Web de New York Puzzle Company - www.newyorkpuzzlecompany.eu. Les articles qui ont été abandonnés et qui ne sont plus en vente sur notre site Web ne peuvent être échangés.

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